Chez Cocoletti, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter en premier lieu pour trouver ensemble une solution adaptée.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article

Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous demandons de contacter notre service client à l’adresse info@cocoletti.com avant tout retour. Notre équipe est disponible pour vous aider.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous offrons une période d’essai sans risque de 30 jours sur toutes les commandes de sacs Cocoletti. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.

Conditions de retour :

• Les retours s'appliquent à toutes les commandes.
• Si vous avez utilisé une promotion 1+1 gratuite, les deux articles doivent être renvoyés, non utilisés et avec les étiquettes d’origine.
• Les articles doivent être non lavés et retournés dans leur état et emballage d’origine.
• Les retours doivent être approuvés par notre service client avant envoi.

Comment effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à info@cocoletti.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre réponse avec les instructions de retour et l’adresse correspondante.
3. Une fois approuvé, retournez le produit selon les instructions.
4. Après réception et inspection, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse selon votre banque.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre produit est arrivé endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 2 jours avec des photos claires (sur une surface plate avec l’étiquette visible).

• Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes après l’achat. Passé ce délai, le traitement commence et l’annulation n’est plus possible.

FAQ

• Quel est le délai de retour ?
  30 jours à partir de la réception, après contact préalable.
  
  
• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
  Oui, le client est responsable des frais de retour.
  
  
• Puis-je retourner un article sans vous contacter ?
  Non. Le retour doit être approuvé au préalable.
  
  
• Combien de temps prend le remboursement ?
  3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.

Pour toute question, contactez-nous à info@cocoletti.com.